みずほ、Googleと提携 DXで顧客サービス抜本見直し
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注目のコメント
アマゾン(AWS)、マイクロソフト(Azure)、グーグル(GCP)と出揃った感じになりました。異業種の方が脅威になっている昨今、三者三様である必要はないと思うものの、クラウド利用の推進は日本市場が遅れている分歓迎すべきだと思います。
ただプラットフォームとしての活用であれば、それ以上のメリットがないので、AI/データ活用など利用者が体感できるレベルでの取り組みが必要だと考えます。デジタルサービスが当たり前になってきているのでマルチクラウドを駆使して、今まで体現したことがないスピードでのアプリケーション開発を期待したいと思います。
従来の金融業は差別化が非常に難しい分、ATMの場所よりもこれからはデジタルサービス自体が選択肢に影響を及ぼしてくるでしょう。レガシーな金融業界でクラウド活用が進むのは歓迎すべきことなのですが、みずほ銀行の場合は先に既存サービスインフラの出血を止めることを優先すべきではないかと思います。一足飛びにデータ活用したDXなどとは言わず、非常時にすぐバックアップが動くシステム構成とか単一障害点をなくすとか、そういうところにGoogleの知見を活かしていただきたいのですが、いかにGoogleといえど火中の栗を拾うのは難しいですかね。
ATM使えないとか送金できないとかそっちの方がよほどクリティカルです。と、定期的に困るみずほ銀行メインユーザーとしてコメントさせていただきます「グーグルのシステム開発のノウハウも取り入れ、システム障害への対応で出遅れたデジタルトランスフォーメーション（DX）で挽回をはかる。」とあります。
これまでGoogleは消費者向け、企業向け双方においてデジタルサービスを提供してきましたが、専門家などの人手によるカスタマイズソリューションの提供は最小限に抑えられていたと認識をしていました。
今回の提携で、Googleはインフラ的なデジタルサービスを超えた付加価値をどの程度提供するのか、とても興味があります。
また、金融機関がデジタルをより活用することで、サービス品質が高まっていくことは、社会全体にとってプラスの影響が大きいので、嬉しい提携ニュースでした。
