EC企業の7割以上が既存顧客のLTV最大化を重視するようになった理由

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• 大西 理

  スマイルエックス合同会社 代表

  ・2022年03月17日

  いろいろツッコミどころがある結果ですね。そのひとつ、新規が取れない理由に「リモートワーク等で担当間の連携が難しく、PDCAが鈍化したため」これは理由というより"嘆き"。EC企業なのに「百貨店の催事で試食ができない」とか。一方で頷ける部分もある。結局、あれこれ考えるけどリソース不足で手が回ってないという現状。新規が取れないから既存顧客のLTVを重視したい。でも半分の人は「新規」に注力したいという。おもしろい。