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大企業は既存ビジネスが大きいので、どうしてもそこに依存してしまい新しい成長の芽を育てられないという課題が起きがちです。これは日本企業・外資系企業問わず万国共通ではないでしょうか。過去に大きな変革を遂げてきた企業は、そこで経営トップが腹を括って新しい領域に人を投資する。その領域を担当する人が不遇にならないように、評価・報酬設計を考えるなどさまざまな取り組みをして変革に導いていると思います。友廣さんと江尻さんのお話から、富士通の取り組みについていろいろと伺うことができました。
別にそれは勝手に自分でやっていることで、本当にやりたいからやっていました。
今同じ状況になっても、やりたいのでやっているとは思います。
しかし、お客様の真の成功は何かを定義し、適切にリソースをアサインしていくという考えは持てていなかったと思います。
仕事に対するマインドが大きく変わりました。
素敵な記事を書いてくださり、本当にありがとうございます!
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そうですよね。重要なのは「顧客の成功とは何か」を定義し、その実現に向けてサポートすることだと考えています。
それが明確になれば、適切な解決策も自ずと導き出される。過度な労力や時間をかけなくても、お客さまのビジネスや事業を成功に導くことは可能です。
これは大企業に限った話ではなく、スタートアップでも起こりがちです。
「顧客のために」と考えるのは良いのですが、カスタマーサクセス部門に過剰な人員投資をしているケースがあります。会社として新規と既存にバランスよく投資しなければ継続的な成長はできません。
顧客に“正しく”寄り添えているかの見極めは、意外に重要なポイントなんです。