顧客が常に正しいとはかぎらない。CXデータを最大限活用する4つのステップ

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注目のコメント

• 西澤 優一郎

  eコマースコンバージョンラボ編集長 Empowershop CEO

  ・2022年02月28日

  記憶は感情と結びついており、消費者とブランドの関係は感情的なもの。消費者がブランドについてどのように感じるかは、相互のエクスペリエンスを通じて共有された記憶によって決まります。問題は、増え続けるデータの山をどのように効果的に使用して継続的に改善していくかと言う点です。