【リアルとECの融合】「世界最高のシステムづくり」の舞台裏
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ファーストリテイリング社の連載2本目は、「システム内製化」の舞台裏に迫ります。
インタビューからは、単なる脱ベンダーや古くなったシステムの刷新ではない、高く掲げたハードルが見えてきました。
なぜゼロベースでの「デジタルコマースプラットフォーム」構想なのか。そして、なぜ開発は内製化されなければならなかったのか。CTOの大谷氏と開発部門のお二人に伺いました。
新たな基盤ができて、ますます新しい改革が進んでいくそう。エンジニアさんにとっては、これからいろんな挑戦ができる環境なのだと感じます。これは商業に限らず、大手企業やそれこそ国が、その膨大なコーディネート作業の煩雑さから抜本的な改革は無理として、継ぎはぎ的な部分対処していることに対して、長期的な柔軟性とスピード感を実現するには改革するしかない、ということを実戦で証明しているかと思います。
いろんな要求に答えようとするシステム開発が、全体最適にならず、個別最適に陥るという罠にはまりがちです。
それを回避するには、部門の要求や自社の都合を優先するのではなく、あえてそれらを全て拒否することです。
そしてゼロベースで創り上げるという極めて困難な挑戦を続けるわけですから、高い目標、理念がなければならず、絶えず「顧客の最高の購買体験の実現に繋がっているかを問うということです。
そして顧客が何に満足は常に変化しており、自分たちはそれに気づいていないのではないか、という真摯な問いかけにもシステム開発者が向き合っているということがよくわかる記事です。
グローバルでコアとなるところとローカルに柔軟に対応させるという、難しい仕事から逃げることなく、顧客が真に望むものを一人一人に届けるという究極を情報製造小売というビジネスで実現するのは、まさに情報です。
Amazonが持つ情報の破壊力を知る柳井社長の魂がシステムには入っているんでしょうね。
