内閣府からベンチャーへ。仕事のテンプレ化を止めて、「目の前のあなた」に向き合うまで。
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キャリアハックの新着インタビュー！取材に同席させていただきました。
新卒で内閣府に入ったのち、ベンチャーのCAMPFIREでカスタマーサクセスに...環境が劇的に変わるすごい転職だと思います。そこから組織を率いるマネージャーにまで自身を高めた努力、その根底にあるマインド。必読です。
注目のコメント
【取材しました】事業の成長を大きく左右する「カスタマーサクセス」。新連載「カスタマーサクセス ぼくらの失敗」では、各社がなにを顧客の成功と定義し、サクセスのためにどんな試行錯誤をしているのか掘り下げています。
第二弾となる今回は、クラウドファンディングプラットフォームとして成長を続けるCAMPFIRE。カスタマーサクセスチームのマネージャーをつとめる高橋さんにお話を伺いました。
"まず、ひとりひとりと向き合い、目の前の人のサクセスに魂を注ぎ切る姿勢はなによりも大切だと考えています。"
”とはいえ、CAMPFIREのユーザー数はうれしいことに年々増えています。すべての方に付きっきりになってサポートするのはどうしても難しいことです。いくら対応が丁寧でも次の方をお待たせするのは本意ではありません。
そこで、目の前の方だけではなく、次にサポートを待っている方々、ひいてはまだ見ぬ未来のプロジェクトオーナーの方にも常に思いを馳せています。一人の方のサクセス体験を、次に活かしていくためです。”
