【EC事業者必見】売れるECサービスが徹底する、たった1つの戦略

コメント

注目のコメント

• 下元 陽

  NewsPicks Brand Design シニアエディター

  ・2022年05月27日

  大手ECプラットフォーマーに加え、各種D2Cの参入により、市場規模の拡大が進む物販系分野のBtoC-EC市場。
  
  EC各社がLTV（顧客生涯価値）を高める戦略を強化する中、その成否の鍵を握ると言われているのが「カスタマーサクセス」です。
  
  機能や価格による差別化が難しい時代に、いかにして消費者に「成功体験」を提供し、リピーターになってもらうか。
  
  EC支援ツール「DMMチャットブースト」を展開するDMM Boostの横関秀樹代表が、「カスタマーサクセス」の核心について説明します。
  
• 清水 勝彦

  慶應ビジネススクール 教授

  ・2022年05月29日

  スイッチングコストは非常に重要な概念ですが、そもそも「顧客の囲い込み」と言っている時点で売り手視点では？
• 海達 亮弥

  NewsPicks Brand Design

  ・2022年05月27日

  DMMチャットブースのサービスには含まれていないけど、顧客のカスタマーサクセスの力を向上させるために、ユーザー目線から助言してくれるのって、非常に有難い気がする。まさに「必ずしも『顧客の要望＝顧客の成功体験に必要なこと』とは限らない」を自社で実践されているんだな、と思いました。