アマゾン創業者が自分で「カスタマーサービス」をやってわかった事実 - アマゾンの最強の働き方

コメント

注目のコメント

• 庵原 リサ

  テーブルマーク株式会社 戦略本部　マーケティング戦略部　部長

  ・2022年01月27日

  お客様対応の本質は対処ではなく、真因を取り除くこと。
  それができるのは現場ではなくその事業のトップであり、トップの役割は、顧客起点の改善改良を継続可能な仕組みに落とすこと。
  わかっていても、やり切ることが難しく、それを達成できる事業が成長する、と改めて痛感。
  思わずアマゾンで本書をポチッとしてしまいました。