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特に接客業。人材不足もあるのだろうけど、高い物を扱ってても、挨拶もなく、入店にも気付かない事がよくある。
インバウンド客が押し寄せていた時は、何もしなくても売れたのだろうが、残念な様子。
リアルで付加価値を生むことが出来ないと、デジタルに移行した所で、勝ち抜けないと思う。
そういう環境でも生き残るために企業は何をすべきか。顧客視点に立った商品やサービスの提供がとても重要だということがわかります。
持続可能な社会への転換に向けての環境教育は、小中学校ばかりが対象となりますが、さらに重要なのは、直近の未来を担う社会人教育だと考えています。
>デジタル化、顧客体験の向上、サステナビリティなど新たなニーズに、迅速に対応する必要がある。そうした変革を遂げた企業は、長期的な競争優位を手に入れることができるだろう。
>不足するデジタル人材は、リスキリングにより補うことが重要だ。リスキリングとは、従業員を新しい役割に適応させるために、組織的に育成することだ。
新たな消費者(Z世代含め)の価値観を知る事。また、今までのビジネスモデルを根本から見直す事など、"アタリマエ"を見直す必要がある。
特に以下サプライチェーンの改革など、中々手を出しづらいが今のうちから行うべき部分。
『1つ目は、危機に対する自社サプライチェーンの脆弱性についてである。企業が効率化に徹する過程で、サプライチェーンは高度に複雑化している。
特定地域への依存度を高めるとともに、輸入への依存度を下げローカル化する動きもある。
こうした状況が自社サプライチェーンの脆弱性に与える影響を正しく把握しなければならない。
2つ目は、効率性と強靭性の最適なバランスについてである。対策によって軽減できる損害の大きさと、対策に必要な投資や割高になる操業コストの、比較考量が重要となる。』