新着Pick

広告費ゼロでブランドのファンを増やす「LUSH」驚異のPR術

JobPicks(ジョブピックス) | みんなでつくる仕事図鑑
690Picks
Pick に失敗しました

人気 Picker
一時期店舗を急拡大していたが、一通り撤退をし、まさに絞った店舗にて「広告塔」を実現している。
販売拡大のためでなく、世界観を魅せるための実店舗であるスタンスゆえの、潔い動き。
世界観ビジネスが話題になる中、いち早く実践してきた先駆者的存在。
リアル店舗をショールーム・アイコンとして最大活用できている点で、今後の小売の姿を占う良いベンチマークになりますね。

顧客データを見ないというのも気になりました。
プライバシー観点と対策打てそうな話していますが、その後の戦い方の成果が気になるので、動向見ていきたいブランドですね。
プロピッカー安田さんを通じて、LUSHの素晴らしさを感じました。
わたしたちメディア企業は、「広告収入」というものがひとつの収入源ですが、最近は「短期的にモノを売るための広告」よりも、自社のパーパスを表明したり、生活者とのコミュニケーションをはかろうとするものが増えていますね。
2015年3月、人事部長の候補者として、ワタシは初めてラッシュジャパンのトップと会話をしました。LUSHのビジネスやブランドの本質について、当時のワタシはまだあまりわかっておらず、数多くの「へぇー」があったのですが、最も驚いたのは「店長に上司が居ない」ということ。

既に他店舗展開のリテールビジネスで複数の経験があったワタシは耳を疑い、思わず「それで上手くいってるんですか?」と質問、するとその答えは「いや、それがなかなか。。(苦笑)」と。そりゃそうでしょう、上手くいってないのになんでやってるんですか?と再び尋ねると、店長にオーナーシップを持ってもらいたいから、という答えでした。

LUSHは広告を打たない。ショップこそがメディアであり、そこでのお客様との接点こそがLUSHの価値を広く世の中にお伝えする最大にして唯一の方法である。そのためには店長に、ショップスタッフにやらされ感があってはいけない。ディレクションではなく、インスピレーションで動く組織でなくてはならない。マニュアルでなく自分たちの言葉で語れるブランドでなくてはならない。だから店長の上に上司をおかない。

「我々は意思を持ってそうしているんです」という、この力強い言葉に、ああ、この会社はかなりイカれてるなと思い、だったらこの「理想」にオレも乗ってみようと入社を決めました。そこから約6年、このブランドの一員として仕事をしましたが、当時の「信念」は結局のところ1ミリもブレることはなかったように思います。

もちろん、ブレない信念で経営を続けていくことは生半可ではなく、どちらかというと苦労の方が多かったような気もしますが、LUSHはいつまでもLUSHらしく、その信念を貫いて欲しいと思います。大ちゃん、頑張って!
私もLUSHのファンの一人です。

LUSHになぜ私がこれほどまで魅力を感じるのかというと、原材料がほとんど自然のものを使用しているから。

また、LUSHではこの商品を買うとどこに寄付されるのか明確にかいてあり、作った人の似顔絵も全ての商品に書かれてありとても買いたくなります。

定員さんからエコのものを勧められることも多く、接客、お店の雰囲気も好きです。

会社の売上だけでなく、地球環境を考えた製品一つ一つにとても魅力を感じます。
自分たちはSNSから離脱しても、ユーザーが離脱しない限り、間接的には、未だにSNS活用も残っていると考えるのが妥当でしょうね。

それにしても、興味深いアプローチで、他社との取り組みの差別化のよい事例になりますね。

※個人的な見解であり、所属する会社、組織とは全く関係ありません
この連載の記事一覧
未経験エンジニアが20代部長に。DMM石垣雅人の成長支えた5つの掟
JobPicks(ジョブピックス) | みんなでつくる仕事図鑑
87Picks

遠隔・非対面でも悩まない「ビジネスコミュ力」を高める推薦書13選
JobPicks(ジョブピックス) | みんなでつくる仕事図鑑
142Picks

【新機能】JobPicksの最新記事が見つけやすくなりました:アプリ上でカテゴリ設定ができます
JobPicks編集部
19Picks

未経験転職を成功させるポイントは?転職成功者5名の本音アドバイス
JobPicks(ジョブピックス) | みんなでつくる仕事図鑑
79Picks

「理系の研究」就職後も役に立つ?博士出身の起業家に聞く学びの生かし方
JobPicks(ジョブピックス) | みんなでつくる仕事図鑑
152Picks

クリエイティブディレクターに必要な力とは?PARTY伊藤直樹の答え
JobPicks(ジョブピックス) | みんなでつくる仕事図鑑
83Picks

憂鬱は転機にできる。「五月病」や「燃え尽き」と賢く向き合う方法
JobPicks(ジョブピックス) | みんなでつくる仕事図鑑
170Picks

【村上臣】仕事効率が10倍に「Notion」私の使い方見せます
JobPicks(ジョブピックス) | みんなでつくる仕事図鑑
270Picks

新しい「慣れない仕事」で成果を出す、3つの基本行動
JobPicks(ジョブピックス) | みんなでつくる仕事図鑑
336Picks

【前田有紀】元テレ朝アナが見つけた、社会軸より自分軸の生き方
JobPicks(ジョブピックス) | みんなでつくる仕事図鑑
167Picks