楽天保険の総合窓口、AIオペレーターやチャットの利用率が向上

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• 伊藤 大樹

  株式会社アイスマイリー リーダー

  ・2022年01月17日

  「楽天保険の総合窓口」の契約内容の変更やお問い合わせ等を対応するAIオペレーターやチャットの利用率が向上。12月1日時点で約3割の方が有人オペレーターではなく、AIオペレーター、マイページ、有人チャットでの手続きを利用した。