foodpanda、2022年1月31日をもって日本でのサービスを終了
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個人的には親しみやすいロゴと名前に親近感があったのだが、頼んでみると配達員が見つからずなかなか注文が届かなかったり、運営センターの手際の悪さが印象的だった。一度注文したものが足りないということで、運営スタッフから電話があった。「この商品にしてもらえれば同じ料金で済みます」と必要のない料理を勧められたが、 欲しいものではなかったので拒否すると「既に注文は完了しているので返金はできない」 と言われた。 注文することができたのに後でその料理はないから返金ができない、 それが嫌であれば他の同じ価格の料理を注文しなければいけない」 というありえない対応だった。
「本来であれば、 後でその料理が注文できないことが分かれば無料でキャンセルできるのが普通じゃないですか？」 といったところキャンセルに応じてもらえた。さすがにこの対応には腹が立ったので「あなたはもしお客さんだったらそんな対応されたら怒るでしょ？」と言ってしまいました。
また、お店に取りに行きテイクアウトすると20%オフということで、近くにあったお弁当屋さんに取りに行ったのだが、出来上がった料理を渡された時に「お願いします！」と言われた。他の場所でもそうだったのだが、お客さんをデリバリースタッフと勘違いしているのだ。本来であれば「ありがとうございます」だろう。こうした細かい運営上の問題も付け焼き刃の準備で日本に進出したような危うさを感じた。
