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インタビューに限らず、様々な手段でユーザーリサーチする必要があります
定量も定性も.定性といってもインタビューだけでなく,購買から利用までの観察,エスノグラフィなど様々
という話は記事だけ読んでいるとちょっと誤認する危険性がありそうです
ここに書かれていることを着実に実施するには当たり前のことですね。 加えてBtoBにおいては、なぜ買ってもらえないのかを明らかにすることも重要だと思っています。その理由を徹底的に潰していかないと。
新商品についてヒアリングする際に、「こういう商品があったら買ってみたいと思いますか?」と聞くと、日本人の多くは興味がある、買ってみたいと答えるが、実際に購入する人はかなり少ないと、教えていただいたことがあります。
どのように質問するかで、自分が欲しいデータを適切に得られるかが決まってくるのだなと。