【脱プラットフォーム】ホテルを救う、旅行業界のShopify
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Revinateはデジタル化に遅れたホテル業界がデーターと顧客接点を独占するオンライントラベルエージェンシーによる搾取が横行している状況に対するホテル業界からの逆襲をサポートするサービスでコロナ前は順調に成長してきました。
コロナで大きなダメージを受けた業界ですが、コロナのさなかに資金調達を行い、ビジネスの立て直し強化を図ったことは１番手の会社はこのような難しい状況でも業界ポジション、マネージメントのリーダーシップ、投資家のサポートを受けて長期的にはポジションをさらに強化するという良い例だと思います。
（ちなみに同社は旅行業会のShopifyとは言っていません。記事でShopifyに立てるのは興味深いですが、Shopfyが一般的になる前からしっかりとビジネスを作ってきた知る人ぞ知る会社です。）
注目のコメント
ホテル業界のShopifyということでなかなか連想は難しく、新たな形のOTA（Online Travel Agency）かと思いましたが、ホテルの蓄積したデータを上手く使いこなすサポートを提供する、SaaS型マーケティングサービス提供企業ですね。
REVINATEが良いポジショニングを築いているのは、高価格帯のホテル群で、宿泊者の単価がベンチマークとなり、安定した売上をもたらしてくれるリピーター客の維持と新規リピーター客を増やすことを重視しているセグメント。主要サービスとして、顧客へ合った的確かつ器用なマーケティングを可能とし、ホテルのリレーションシップビジネスに貢献という交渉力の低い側を支援。
期待したいのは、アカマイ出身の創業者の元で開発されたシステムには、コンテナ技術の実装などが既に取り入れられており、今後も継続してサービス内容のアップデートが施されていくところです。最新テクノロジーがホテル業界に革新をもたらしてくれると、その恩恵は結局は我々利用者に跳ね返ってくるので楽しみです。顧客データを共有してくれるのは、画期的で大きいですね。旅行業界に限らず、物販のECプラットフォームは、大小に限らず、そのサイトで購入している顧客データは一切共有してくれません。ですから、企業側からすると、顧客のCRM活用ができない。
ECプラットフォーム側からすると、企業から直接顧客へメールなどコンタクトを取ると、直接企業の自社サイトへ流れていく危惧がある。これをどう回避してお互いwin-winにするかが、悩ましいので、Revinateの場合、ある程度の規制をしているのか知りたいところです。
いずれにせよ旅行業界が早く活気付いて、自由に旅行できるようになりたいものです。もうずいぶんと旅行や出張をしてませんが、出かける際は、エクスペディアやホテルズドットコムあたりを使って、当日キャンセルOKとか航空券との抱き合わせで何％オフなどのサービスが当たり前の感覚でいたので、この話を聞いて、改めて衝撃を受けました。#伝書鳩tv
ホテル業界もやはり巨大プラットフォーマーに搾取される構図だったことに気付かされました。Naoがクリエコを引き合いに出してますが、ホテル業界もようやくプラットフォーマーによる利益独占に反旗を翻し始めたといったところでしょうか。
これこそ、ただしいリバランス（再分配）のあり方ではないかと。
こういう動きは、今後もぜひ、いちはやく伝書鳩TVでお伝えしたいと思います。
