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読めば読むほど百貨店のターゲットに自分がなっていないことを感じます。いきなり旅行ですか?と聞かれたら気持ち悪いです。
百貨店接客のおもてなしは素晴らしいと思いますが、それは「百貨店接客を受けたい人」というクラスタにとって良いのであって、そのマーケットはどんどん減っています。
優秀なホテルマンと同じで、観察力とホスピタリティが重要なのですね。

でも、
「お客さまは東京からご出張でいらして、これからお帰りになるんですよね? 東京は今日、雨ですよ」
なんて言われて当たっていたらドキッとしますし、外れていたらどうするのでしょうねえ(笑)

意表を突くのもほどほどにお願いします。
「見る」よりも「観る」こと、「聞く」よりも「聴く」こと、自分目線ではなく、相手目線に立ち、何を求めているのかを常に考えることがトレーナーにおいても非常に大切だなと、改めて感じました。
目に見える数字とか、パフォーマンスとか、そういった部分での評価ではなく、目に見えないが、着実に会社に貢献している部分を評価できる会社は魅力です
#キャリアコンサルタント
「何かお探しですか?」は販売員として的外れな質問。準備ができていないということのようです。
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