購買プロセスの理解がマーケティング戦略を実行する上で重要な理由

コメント

注目のコメント

• 永吉 健一

  株式会社みんなの銀行 取締役頭取

  ・2021年11月04日

  オンラインとオフラインを横断しながら情報収集を進め、最終的な購買を行うデジタルネイティブ世代の「購買プロセス」を把握するのは本当に難しいですね。更にモノに比べてサービスの購買プロセスを把握するのは難易度も上がります。
  現在、元々リアル、オフラインをベースに提供してきた銀行のサービスや機能を、完全デジタル、オンラインにシフトさせるチャレンジをしていますが、ユーザーの意識／無意識を問わず「銀行とはこうあるべき」という固定概念をどう打破するか、この部分を探る際にもAsking型とListening型の2つのリサーチ手法を組み合わせて顧客像やプロセスの輪郭を明らかにするアプローチを採り入れています。
  いずれにしても、答えは顧客の中（into the customer）にしかありませんから。
• 前原 太郎

  生命保険会社

  ・2021年11月04日

  こういった記事を読むと尚更、人間の根源的・本能的な欲求が深いところで大きく関わっていると感じます。
  今日会社の方が、理屈のニーズと感覚のニーズがあると言ってましたが、この感覚のニーズをしっかりと引き出すことがまだまだ人間ができるところなのかと思います。
• 福永 啓佑

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  ・2021年11月04日

  たしかにリスニング型の調査、購買プロセス理解に大事なのかも