ベンチャー経営フェーズごとのカスタマーサクセスまとめ （シリーズA、シリーズB〜、IPO直前）

コメント

選択しているユーザー

• 平川 凌

  NewsPicks Content Curator

  ・2021年10月27日

  スタートアップのシリーズ別カスタマーサクセス体制についてまとまっている記事です。
  
  以下の記事は製造業受発注プラットフォームのキャディのカスタマーサクセス体制です（2019年時点）。キャディの場合は、マーケットプレイスのため、2方向へのカスタマーサクセスが求められます。
  各社それぞれ特徴があると思うので、他社の事例をもっと知りたいなと思いました。
  https://initial.inc/articles/6TJko25l0M6vIbDdC5xjd7

注目のコメント

• 大沢 遼平

  ユーザベース INITIAL CCO

  ・2021年10月27日

  スタートアップのフェーズごとにカスタマーサクセス（CS）のイメージを整理してくださっており、現在地を知る指標としてCSチームのマネージャーは読んで損の無い記事です。
  
  特にCRC比率はCSっぽい指標。
  ARRに対して何％コストをかけてリテンションしているかという指標で、カスタマーサクセス重視（それ自体がいいわけではない）か否かをチェック出来ます。
  
  特にCSは多くの業務をこなす組織であるからこそ、フォーカスしてやらないことを決めることが大事だと考えさせられます。