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"聴く"という言葉は、耳と目と心で聞くことです。相手が話すとき、その相手がどんな表情で話しているのか、本心を伝えているのかを読み取ることが大事。そういう"聞き方"をしてみると"次に自分が話すことを考える余裕なんてない"ことが実感できると思います。
相手の目線に立ち、心で感じながら聞くことをしなければ、相手の言いたいことを正しく理解することはできません。相手から「なんだ、この人は傾聴のテクニックで聞いたふりしてるだけじゃないか」って思われたら最後、相手は本心を話さなくなりますね。何度も失敗したので身に染みています。
そして"聴く"ことができる人は、伝え方の極意を知っているんだろうなと思います。コミュニケーションで大切なのは"伝えること"ではなく"伝わること"です。多くの人が、前者だと思っていますけどね。
WillCanMustを整理して道筋を整えてあげるような感じですが、最近弊社ではBeCanMustみたいな言い方をするようになりました。Wii(あるべきすがた)ではなく、Be(ありたいすがた)だと。
時代の変化ですね。
わたしはついしゃべってしまいます。反省。
口では「聞くよー」って言って結局自分が喋ってる。
く聞く聞く詐欺と言われています。
理解するための質問、聞き出す質問、丁寧な拝聴。これが心理的安全性を高めメンバーの能力を引き出すのですよね。
わかってはいるものの熱くなるとつい、、、。
時々気づかせていただくことも重要です。
今日の会議はきっと気をつけると思います。
リーダーシップ研修では、よくどのようにリードするのかという振る舞いは行いますが、それだけでなく逆にどのように傾聴できるか、相手の真の目的や考えていることを言葉に出せるか、聞くこと、これを練習します。
ただ聞くだけでなく、相手の話している内容をよりよく理解するために、聞く、そして傾聴の結果、本来であれば、相手の言葉に文字に出てこなかったものが、見える状態に出てくることができるといいなと思います。
小さい頃から、相手の話を聞くことができますか?集中して聞くことができていますか?と子供の教育の場面でも出てきたりしますが、発信力と共に聞く力を備えたいですね。