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プロダクトの潤滑油としてのカスタマーサクセスはユーザーに吸収されるのが理想かも「顧客と日々接しているのはカスタマーサクセスかも知れないけど、顧客が日々使っているのはプロダクトの方なんですよね。究極的には顧客が自走してサクセスすべき、という理想」
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「顧客を成功させるのはカスタマーサクセスではない、プロダクトである」
考え方から具体的な実践まで参考になりました。