【入門】アドビに学べ。「顧客体験」を実践する4つのヒント

コメント

選択しているユーザー

• 桃谷 英樹

  NEC マネージング・エグゼクティブ　戦略コンサルティング・リーダー

  ・2021年10月23日

  ユーザー中心に考える、ユーザーの立場、してん、文脈で考える
  わかっていても、なかなか、、が
  だんだん、具現化しやすくなってきています。

注目のコメント

• Nogaki Eiji

  NewsPicks Brand Design Editor

  ・2021年10月22日

  アドビ株式会社の神谷社長にお話を伺いました。なぜ今、CX（顧客体験）なのか？　知ったつもりになっていたCXに関するTipsをご紹介しています。
  
  また、本記事と関連して、アドビとNewsPicksでCXに関するイベントを共催します。
  
  デジタルの環境下で、どのように顧客体験を創出して、つながりを生み出すか。各社のベストプラクティスをご紹介する予定です。
  
  皆さま奮ってご参加ください。
• 祖谷 考克

  株式会社みずほフィナンシャルグループ コーポレートブランドディレクター

  ・2021年10月22日

  "Experience Business"をテーマにした2016年、そして"Customer Experience Management (CXM)"を掲げた2019年のAdobe Summitから世の中の変化のスピードはさらに加速しています。
  特に昨年来のこのパンデミック下において企業を取り巻く環境は大きく変わっておりますが、そんな中でも成長している企業の多くは顧客体験に投資している会社だということが調査を通じて見えてきています。
  改めて、顧客視点で考え抜かれた、包括的に設計された顧客体験が重要になっていると感じます。
• Watanabe Kazuki

  Z世代 社会人

  ・2021年10月23日

  "私のチームのメンバーの話ですが、とあるサービスを利用しているときに、ヘビーユーザーであるにも関わらず、初回無料キャンペーンの情報が送られてきたことがありました。"
  
  これを今までは当たり前のこと、仕方のないことと思っていたが、ここに目をつけ徹底的にお客さんとの関わり方を考えるというのはとても興味深かった。こういった部分に注目している企業がまだ少ないからこそ、隅々まで気にかけている企業は際立って良い印象を持たれると思う。