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タブーに切り込め!ここがおかしい「日本の保険」
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CXを本気で標榜している日本企業はまだ少ない。が、これこそ企業の明暗を分けるのでは。DXよりCXを標榜すべきでは「デジタルを活用してメーカーが直接、価値を届ける時代に…SNS…デジタルにおける顧客体験は瞬く間に評価され、拡散されるように」
ユーザー中心に考える、ユーザーの立場、してん、文脈で考える
わかっていても、なかなか、、が
だんだん、具現化しやすくなってきています。