最高の顧客体験を期待する買い物客に高い直帰率の可能性、小売顧客体験の改善が急務

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• 西澤 優一郎

  eコマースコンバージョンラボ編集長 Empowershop CEO

  ・2021年10月11日

  ECサイトにおいて37%が「自分にあったおすすめ商品が提示されることはほとんどない」と回答するなどマーケターが人工知能AI（人工知能）のメリットを十分に活用できていない可能性があるなど、顧客体験への期待値は上がる一方となっています。