（10）サービスクオリティの改善を優先しないと新規営業活動がストップする（アーリー期）

コメント

選択しているユーザー

• 池田 祐輔

  アルー株式会社 取締役　執行役員

  ・2021年10月04日

  10月4日（月）スタートアップ営業組織作りの教科書更新です！！
  
  （10）サービスクオリティの改善を優先しないと新規営業活動がストップする（アーリー期）
  
  アーリーステージの企業は、商品・サービスや業務プロセスが洗練されていないことから、トラブルが多発します。
  これを放置すると、売上増に向けた投資をしたとしても、営業はトラブル対処に追われて、新規営業活動ができなくなるというネガティブサイクルが回ります。
  
  2006年頃のアルーでは・・・・
  ・研修テキストの落丁、乱丁、部数不足、発送ミス等が多発
  ・通信教育講座では採点ミス、宛先間違いばかり・・・。
  ・特に通信講座を、管理職昇進試験にご活用いただいていた企業様に多大なご迷惑をお掛けして、試験対象者様全員の前で謝罪することに・・・・。
  ・業務が非効率過ぎて、オフィスは不夜城に・・・。
  等、色々ダメダメでした。
  
  一つの失敗談として、本記事が現役スタートアップの方々のお役に立つものになれば幸いです。