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リクルートでは、セールスだけでなく、エンジニアやプランナーも含めて、現場に近いところで実際のオペレーションを観察することを心がけています。”
圧倒的な現場力と実行力によりAirシリーズはまだまだ成長しそうですね。我々もAnyシリーズをもっと強くしていかないとです笑
営業やマーケティング、時にはエンジニアまでが、顧客理解を深めるため、例えばairレジ担当なら、現場で配膳など接客までしてしまう会社です。ホリゾンタルもバーティカルも両方やる。パートタイムパートナーからフルタイムパートナーになるとの宣言には納得感がありました。M&Aも検討しているとのことで、戦々恐々の SaaS企業もあるのではないでしょうか。
ちなみにリクルートのトップは、出木場さんといい
https://newspicks.com/news/5948738/body?invoker=np_urlshare_uid182358&utm_source=newspicks&utm_medium=urlshare&utm_campaign=np_urlshare
お話が面白い。
北村社長は、若い時から未来を見据える長期的視野の持ち主だったのでしょう。かつて営業として表彰されても、あ、これは過去のことだからと、表彰状はすぐにどこかにやってしまったというお話もユニークで印象的でした。
Airサービスを通じて、顧客の日々の課題解決に寄り添い、結果としてデータで次なる課題を顧客と共有して、メディアの営業へと自然につなげる。
「顧客課題解決のエコシステム」ともいえるこの仕組みを回せるのは、SaaSだけでなくメディア事業も行なっているリクルートだからこそ、と言えるのではないだろうか。
フルタイムパートナー、いわゆるクライアントの成功のために支援を行う“カスタマーサクセス”という職種がリクルートだけでなく、内資外資問わず非常に増えたことは素晴らしい展開だと思います。
その際に必ず壁になるのは、どうしても規模感が小さく、一つずつ契約を積み上げる必要があるため時間がかかること
資本市場ではLTVで企業価値を評価するように変わってますし、さらに近年ではそれを超えてバブル気味ですごい株価になってますが、同じ企業内で2つの事業を抱える場合は、単に売上利益の大きさだけで評価しない別の物差しを導入してマネジメントしていくことが必要になります
リクルートさんはこの当たり上手くやりそうだな、と想像しました
SaaSはサブスクリプション課金となるため、企業として安定した収益を確保できるのもいいですね。利用顧客数を増やすこと、利用サービスを増やすことでリカーリング収益を上げられます。
そのような多様な切り口からビジネス化出来るのがリクルートの強みであり、今後店舗系のSaaS企業に与える影響は大きいと思います。
7-8年くらい前かな、出木場さんにとある件で相談した時に、リクルートは今後は中小企業向けのsaas企業になる、みたいなことを話していた。ある日突然変わったわけではなく、水面下で着々と仕込みつつ、最後の最後に大きな意思決定があった訳で、この大きな意思決定の前に着々と仕込まれていたのがさすが。