「第一の顧客」とは誰か？アリババグループCEOが説く「顧客価値創造」の根本 - AlibabaNews Japanese - アリババニュース

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• 松沢 しゃん

  Alibaba Group - Japan PR & Marketing expert

  ・2021年09月21日

  アリババグループは25万人もの従業員を抱えているが、その周囲にも多数のパートナー企業がある。ショップ出展企業はもちろん、ショップ運営サポートや商品写真の撮影、広告運営、物流などなど、その範囲は多岐にわたる。アリババクラウドの成長に伴い、EC（電子商取引）以外のパートナー企業も増えている。パートナー企業は時にはアリババのクライアントでもある。また、パートナー企業同士の取引もあるなど関係は複雑だ。こうしたなかで、いかに「顧客価値創造」という使命を果たすのか。アリババグループCEOのダニエル・チャンは「第一の顧客」について共通認識を持つことが必要だと強調する。