【実践例】成功の生命線「カスタマーサクセス」のコツと学び方
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厳しい経済環境にもかかわらず、（インサイドセールスと合わせると）求人件数はこの2年半で7.4倍。今、転職市場で最注目の仕事の一つがカスタマーサクセスです。
上記の数字は、特にSaaSやサブスクビジネスにおいて、企業の命運を握る売上を支える重要職種になりつつあるから。とはいえ、比較的最近生まれた職業でもあるため、仕事の実情や成功に向けたノウハウが出回っていないという点があります。
そこでこの記事では、カスタマーサクセスとしてJobPicksに経験談を投稿してくれたロールモデルの中から、7人のリアルな経験談を抜粋しながら、仕事のコツや学び方を探ってみました。
顧客のみならず、社内の営業やマーケ、開発チームにも影響をおよぼす立場で、具体的にやるべきことは何なのか？ これからカスタマーサクセスの部門設立or人員拡大しようと考えている企業の方も、ぜひ参考にしてみてください。CSのJobPicks待ってました！！！
「ハードワークをDeep Work（生産性高くCSプロセスを回すことができる状態）に転化できる瞬間」って深いすね。「To Be」「As Is」把握と「Gap」埋める「Lead the customer」な活動をハイタッチでやっていくとCS業務が形作られます！プロダクトの性質によって業務がコンサルやPMOに寄るケースやサポートやマーケに寄るケースもあるので、CS職への転職の際はタッチポイントの深さや長さも見るとミスマッチが無くなるかもですね。（Sansanはかなり前者よりです）昨今、形だけCSを導入する企業が増えており、往々にして既存のCustomer"Support"の域を出ておらずKPI設定も不明瞭で、営業組織に紐づいていたりもします。
本来的には、プロダクトサイド、あるいは独立組織として、顧客貢献度の最大化に努めるべきだと思います。
