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特に転職や移動したばかりの新しい職場では、どんなに伸びしろや改善を感じても、その指摘をする前にまずは人間関係構築し、信頼を得ることが大切。上司として転職する場合は、なおさらです。例えば、当たり前にやるべきことをやっていない場合、「やるべきですよね?」ではなく、「どうしてやれないか理由を教えてくれる?」という問いで、現状を理解する方が効果的です。理由をさらに紐解いていくと、まずはこうやっていこうという解決策を自ら気づくようになり、主体的な思考・言動に成長していきます。
これまでに色々なタイプの上司を経験した上で言えるのは、上司が何でも決めるタイプの場合、私がいる意味ある?と、やる気が失せたもの。反して、部下や同僚など360℃の人間関係を「巻き込み型」が出来るタイプの上司では、やる気が倍以上上がり、成果も出ます。「ユーザー=全員」という考え方で、一人ひとりも組織もハッピーになれますね。
社内に目を向ける組織を顧客中心に変えるのは大変な労力が必要です。トップのリーダーシップにかかっている。それがすべてです。
オーダーメイドの法人営業ならそれでいいんですけどね、コンシューマー相手だと途端にニーズが見えなくなっちゃう。
決定権者ほど現場から遠いのでニーズが分かってないケースが多いですもんね。。
重要な視点ですね。
もちろん、利益や他の要素も加味しなければいけないのですが「ユーザー」が主語の想いをどれだけ強く持てるかが成功に大きく影響するイメージです。簡単なようで難しい…。