データで「囲い込み」をしてはいないか CRMより大事なVRM

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• 松下 久美

  ファッションビジネスジャーナリスト

  ・2021年09月02日

  記事中で示された
  
  ＊売り手が顧客を管理する概念であるCRMに対して、顧客側が売り手（Vender）を管理するCRMに対する“VRM（Vender Relationship Management）”
  
  ＊「これを売りたいから、顧客にオススメします」というアテンション・エコノミーに対する、「私はこういうものが欲しいのです！」と、消費者側から売り手（企業）に対して自分の意図を伝えるという“インテンション・エコノミー”
  
  顧客中心主義や、顧客との共創、顧客の声に基づいた商品開発などにもつながる重要な考え方で示唆に富んています。