高級ブランドの分岐点 EC時代、攻めるグッチと守りのシャネル
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ブランド価値醸成とロイヤリティ向上、パーソナルな体験設計という観点で整備を進めるグッチ。オンラインではまだ買えないシャネル。それぞれの考えがありますが、ハイブランドになればなるほどお店での体験が果たす役割は大きいと思うし、ECだけで簡単にポチるお客さんは多いと思えないのでどうせならオンラインで買えるようにはしておくほうが良いかな。マケプレでは販売されてるから。しあｋし相変わらず日本語サイトは概ねイケてないすね。
本文ではオペレーションの不備が指定されていますが、個人的にはLVMHがダントツだと思います。収益の柱である店舗上顧客のEC利用率も中々に高いとの噂。
グッチなんかはマーチャンダイズが地域ごとで結構違うので自社ECグローバルで一元管理するのはハードルが高そうですね。まあアジアは中国しか見ていないと思いますけど（笑）ハイブランドは顧客とエンゲージメントを強めることが肝です。ECもツールの一つ。だから顧客に寄り添う形のECになるのです。
シャネルは、店舗でエンゲージメントを高める戦略だからこそ、オフライン中心。大事なのは顧客との関係性ですね。
