【西山知義】「売る側の都合」がビジネスを停滞させる

コメント

注目のコメント

• 清水 勝彦

  慶應ビジネススクール 教授

  ・2021年08月26日

  よく言われるのは、歩合制の社員は「結果を出す」「自主的」で、マクドナルドは「マニュアル社員」。でも見方を変えると、こんなに違うということですね。
• 泉 秀一

  NewsPicks 編集委員

  ・2021年08月26日

  マクドナルドでの経験も興味深いですが、それ以上に、社長ながら現場で学ぶためにアルバイトをしてみるという行動力に驚きました。何からでも学ぶという貪欲さの重要性を認識させられます。
• 荒井 宏之

  ピンキー 新規事業の何でも屋

  ・2021年08月26日

  "人間はお金のためだけに働くんじゃない。努力を認めてほしいし、お客様に喜んでほしいし、チームに貢献したいし、自分が成長しているという実感が欲しい"
  
  リーダーシップとは、夢を、ビジョンを、顧客の幸せを、チームの目指す先を情熱的に語ることだ。
  
  -----
  
  "売る側の都合ばかりを、お客様に押し付けていた"
  "お客様の立場に立っているから、無駄を出さない工夫よりも、顧客満足が大事"
  
  カスタマー・サクセス。そしてカスタマー・ハピネス。ビジネスの目的はそれ以外になく、手段は目的起点で考えるべきだ。