損保ジャパン、AIでカスタマーセンターの通話内容を自動的に要約記録 2022年度に実用化

コメント

注目のコメント

• 野上 智嗣

  マインドテック株式会社 ビジネスアーキテクト

  ・2021年08月17日

  カスタマーサポートそして、サクセスも今後は同様に履歴とパターンで、問い合わせの内容が予測出来、それぞれのシナリオと的確な回答が用意されていくのですね。
  
  企業側はより顧客の問い合わせや要望の答えとなる、教師データを確定すれば、確定木のロジックの如く、クラスター化して、特定されたそれぞれの領域がマトリクス化され、可視化されると、そのデータで今度はまた何か違うビジネスの一手も投じることが出来そうですね。素晴らしい。