小売店での新技術、客は必ずしも望まず

コメント

注目のコメント

• 清水 勝彦

  慶應ビジネススクール 教授

  ・2021年08月16日

  これは「イノベーターのジレンマ」の本質、つまり「顧客は変わりたくない」という非常に重要なポイントです。ただ、クリステンセン教授の言う通り「顧客の声を聞きすぎると失敗する」ので、バランスというよりターゲットとアプローチが重要ではないかと思います。
• リュウ シーチャウ

  レノボ・ジャパン合同会社 CMO

  ・2021年08月16日

  馬が移動手段だった時代、顧客はより早い馬を求めていたけど自動車を求めてなかった。今になって移動手段として馬のほうが便利だという人はどれぐらいいるのでしょう。
• 富山 浩樹

  サツドラホールディングス株式会社 代表取締役社長 兼 CEO

  ・2021年08月16日

  最初は抵抗感があってもそれに慣れるともう元には戻れなくなり、今までのサービスが一気に陳腐化してしまいます。Amazon Goを体験したときにそれを感じて大きな危機感を感じました。
  Iphoneも最初に出たときに「誰が使うか」と言ってた日本人が沢山いました。良いサービスと信じたものを作っていき、それを伝える努力をしていくという事ですね。