損保ジャパン、コールセンターをDX 対話要約もAIで

コメント

注目のコメント

• 園田 林太朗

  株式会社インフォマート 戦略営業部 部長

  ・2021年08月14日

  コレはすごい。記事に動画があるのでご覧いただきたい。
  会話がリアルタイムで文字起こしされて、そのテキストから回答候補がどんどん提示されてる…
• 谷 和彦

  株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー CMO / セールスデベロップメントマネージャー

  ・2021年08月23日

  このソリューションのメリット
  
  ACW（アフターコールワーク）でのオペレーターの入力時間が減れば、応答できるコール数が増える＝オペレーターにとってはホッとする時間が減る
  
  業界にもよりますが、成績の良いオペレーターの多くがベテランであるため、PCでの入力が苦手なことが多く、その場合には会話内容を要約して自動で記録されるのは非常に有用
• イナミ ユウヤ