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デール・カーネギーの「人を動かす」(原題:How to Win Friends and Influence People)に書かれていることと同じですね。

共感を持ち、その人と、その人の立場を理解することに全力を尽くす。
「傾聴」の目的が何かを意識することが重要ですよね。

※個人的な見解であり、所属する会社、組織とは全く関係ありません