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1900社の統計データから見る、新型コロナの感染拡大によるエンゲージメントの変化

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  • 株式会社アトラエ カスタマーエンゲージメント(カスタマーサクセス)

    CNETさんに寄稿しました。

    本記事で最も伝えたいことは以下の3つでした。
     1.「森を見て木を見ず」に陥っていないか?
     2.毎日体重計に乗ることのメリットには何がある?
     3.簡単なことから始めてみよう!

    1は、Wevoxのようなサーベイツールで結果を見る時、私たちは全体トレンドに変化がないと問題ないと思いがちです。でも、実は属性別に、個別に見ていくと変化があります。

    いろいろな施策を打った結果として数値は変化するので、その変化の意味を理解し、職場の変化に気付くことが大切です。

    2は私たちは定点観測すること自体が面倒だったり、定点観測する自体が目的化しまう罠にかかりがちです。そもそもどのようなメリットを期待できそうか?を書いてみました。

    3は私たちは「エンゲージメントを高める」と考えるときに「そもそもエンゲージメントって何?高めるのってなんか大変そう」って思いますよね?でも、実は簡単にできることがあるんです。それについてSansanさんの事例も活用しながら書いてみました。

    よければご覧ください〜!


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