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AIで解析などというとあまりに漠然としてしまって
何をしているのかわからない。
要はテキストマイニングの技術を活用して好ましくない顧客対応(誤った商品説明やリスク開示など)をモニタリングして、法令違反や顧客トラブルを未然に防ぐ取り組みが始まったということだと理解しました。
こうした技術は、違法なインサイダー取引につながるようなSNSの書き込みの発見とリアルタイムでの取引の停止など、金融規制や監督の分野でも活用が広が理つつあり、Fintechに対してSupTech(Supervision Tech)と呼ばれています。
こうした分野でのサービスを提供するベンチャー企業も出てきており、新たな注目分野です。