従来のメッセージモデルが顧客の流出を加速させる理由とは

コメント

選択しているユーザー

• 神田 昌典

  アルマ・クリエイション株式会社 CEO

  ・2021年07月27日

  ◉　オリンピックのごたごたは、他人事では、ない。
  
  オリンピック開会式に至るまでの、ごたごたは、人ごとではありません。実は、今回の相次ぐ解任・退任は、デジタル変革に至るプロセスで、旧来型の組織では必然的に起こってしまう。変革するためには、立ちふさがる壁の前で、最も有能な人たちが、犠牲になってしまうのです。
  
  今、変革の最前線にたって奮闘している人ほど、犠牲にならないよう、立ち振る舞わなければなりませんが、その鍵が「現状維持バイアス」です。現状維持バイアスが強い相手、弱い相手によって、コミュニケーションの伝え方が全く異なるのです。にもかかわらず、間違ったコミュニケーション方法をとってしまうと、気づいたときには、組織から追い出されてしまう。
  
  逆に、現状維持バイアスの強弱によって、メッセージの自在に使い分けられるようになると、変革の犠牲者を出すことなく、スムーズに新しい成長を築けるようになります。
  
  変革の最前線にいる方にこそ、使っていただきたいノウハウです。

注目のコメント

• 並木 純ー

  ナースステージ（ベルーナから出向中） マーケティング室　マネージャー

  ・2021年07月28日

  PASONAの法則が顧客流出の原因だった！と、
  神田昌典先生がおっしゃるのにびっくりですw
  
  たしかに新規獲得向けのメッセージは既存顧客には刺激が強すぎますよね。今後ますますマーケティングオートメーションで顧客のステージ別にメッセージを出し分けるのが普通になりそうです。
• 原木 舞

  NewsPicks セールス　/ BrandDesign

  ・2021年07月27日

  商談もオンラインに移行し、社内で使うサービスもSaaSに委ねられ、新規顧客獲得&継続&フォローの手法は日々変わっているはず...!
  
  「PASONAの法則」は初めて聞きました。興味深い。
  マーケティングからセールス、カスタマーサクセスの幅広い業種で構築できるメッセージモデルだと思います。