2021/7/15
【新】10年後はAIが代替。データ偏重マーケティングの危うさ
AI技術の進展で、かねてよりビッグデータの活用が進んでいたマーケティング領域。ここにきてのコロナ禍で顧客接点のデジタル化がますます進み、急速なDXの嵐にさらされていると言われる。
それを裏づけるかのように、世にはデータ活用を主とする新たなマーケティング手法が次々と生まれ、多くのビジネスパーソンが、そのキャッチアップに勤しんでいる。
しかし、この風潮に「待った」を掛けるのが、元エステー宣伝部長として数々のヒットCMを生み出してきた鹿毛康司氏だ。
鹿毛氏の代表作は、同社の「消臭力」シリーズ。ポルトガルの無名の少年「ミゲルくん」を起用し、話題となった。アーティスト・西川貴教さんを起用した一連のシリーズも継続中で、数々の賞も受賞している。
鹿毛氏は大学卒業後、新卒で雪印乳業(現・雪印メグミルク)に入社した。31歳でアメリカにMBA留学し、帰国した直後は「マーケティングのフレームワークを駆使すれば、お客様を意のままに動かせると信じて疑わない、嫌な奴だった」と振り返る。
しかしその後、2000年6月に起こった「雪印の食中毒事件」の顧客対応に奔走するなかで、顧客の心という視点が抜け落ちていたことを痛感する。これがマーケターとしての鹿毛氏の大きな転換点となり、エステーでの快進撃につながった。
その気づきと教訓を深く掘り下げたのが、鹿毛氏の新刊『「心」が分かるとモノが売れる』(日経BP)である。
鹿毛氏は、マーケティング思考に基づいた施策は、ある程度の成果にはつながるが、「大ヒット」にはなかなか至らないのが実情だと断じる。
これはなぜか。
鹿毛氏によると、人は、論理的に行動しているつもりでも、無意識の「心」が大きく影響を与え、しばしば不合理な行動を取ることがあるからだ。
マーケティング理論やその手法は、その心を知って、初めて有用なツールになり得るという。
本書では、この「心」を理解し、大ヒットにつなげるマーケティングの本質について解き明かしている。
データマーケティングが花開く今、あえてこの本を上梓した真意について、鹿毛氏に聞いた。
プレミアム会員限定の記事です。
今すぐ無料トライアルで続きを読もう。
オリジナル記事 7,500本以上が読み放題
オリジナル動画 350本以上が見放題
The Wall Street Journal 日本版が読み放題
JobPicks すべての職業経験談が読み放題
今すぐ無料トライアル
学生の方はこちら
法人プランはこちら
この連載について
まるで預言者(プロフェット)のように、新しい時代のうねりをいち早く紹介するNewsPicksのインタビュー集。本質を見抜く視点を毎週つむいでゆくことで、ちょっと先の未来を覗こう。
この連載の記事一覧
【実践編】困った思想に毒された家族との分断を解消する方法
122Picks
【なぜ】嫌韓嫌中、女性蔑視。老いた父が変わってしまった理由
177Picks
【自省録】失った信用を取り戻す「たったひとつ」の行動
179Picks
【カラテカ入江】吉本契約解除から4年、「信用」を失った男の自省録
175Picks
若手への直言。数十年先まで「持ち運べるスキル」の習得法
1148Picks
【新】全世代必読。日本の会社員が「50代でダメになる」理由
958Picks
【超実践】録画、塩対応。職場の問題児への正しい接し方
333Picks
【大迷惑】本当に「自分が悪い」とは思えない病気がある
352Picks
【必見】1万円を100億円に変えた、非常識な成功哲学
408Picks
【木下勝寿】凡人は「ピッパの法則」で一流に変わる
595Picks