2021/7/8

【軌跡】好調ロレアルが仕掛けた「全従業員DX化計画」

NewsPicks/JobPicks 記者
化粧品業界は元々、不況に強いことで知られるが、コロナ禍ではその定説が崩れた。
パンデミック下の外出自粛に引きずられ、過去10年で初のマイナス成長となった。
そんな中、先行するDX戦略で、パンデミック下でもいち早く業績を回復させた企業がある。フランスの老舗化粧品会社のロレアルだ。
同社は、業界全体が落ち込む中で健闘している。2020年度Q4には前年比4.8%のプラス成長を遂げた。
その原動力となったのは、同社が10年前から取り組んできたDXの推進だ。とりわけ、オンラインとオフラインのハイブリッド戦略によるパーソナライゼーションに力を入れる。
その推進役の一人である、日本ロレアルのシニアバイスプレジデント、フィリップ・アルシャンボー氏にその全容を聞いた。