出前館でキャリア決済処理の不具合、過去分の一括請求で利用者から悲鳴の声

コメント

注目のコメント

• Nakamura Hisashi

  会社員

  ・2021年07月01日

  利用者から問い合わせがありそうだけど、3年放置しているので、キャリア決済の明細を確認する人が少ないのでしょうか。
  一般に公開せず、いきなり一括請求する出前館もですが、利用者側もキャリア決済の明細確認していない可能性があって、全く問題ないとは言い難いですね。
  明細を確認して、請求されなくてラッキーと思っていた事例もあるのかな。
  
  Twitterで5万円近く請求された人がいるみたいだけど、それだけ注文してて何も気付かないのは、それってどうなんだろうと思う。
• 水田 巴

  零細IT屋さん 代表取締役社長

  ・2021年07月02日

  出前館で2018年8月から今年4月まで、代金決済にキャリア決済を指定していた顧客の一部について、顧客が支払った代金が返金または請求取り消しの扱いになっていたのを、今になって突然まとめて請求を始めた、というもの。
  
  ①原因は自社のシステム不具合
  ②３年近くもの間、決済にまつわるバグに気づかない杜撰さ
  ③公表せず対象顧客に直接請求
  ④件数と総額のみ知らせ、2週間以内という短期に支払いを要求
  ⑤対象となる注文明細は別途、個別に問い合わせないと教えない
  
  
  さて、これは顧客側から法的手段に訴えられたら多少なりとももめそうな予感がしますが、法律専門家の方のコメントを見たい。
  
  運用テストすらしていないとしか思えないバグだし、③④⑤は妥当な手順とは思えません。
• Y Daisuke

  寅尾株式会社 一人法人代表実務SE　プログラマーセミナー運営

  ・2021年07月01日

  3年分まとめて請求とかなかなかの鬼畜ですね、出前館。
  請求メールに浜田雅功さんの高笑いとかつけたらかなりブラックジョークセンスありますよ。
  
  リアルに分割にしたれと。