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また、受付において、ロボットと消費者が対話する必要もあまりないかなと。受付業務では、あくまでも現状混雑状況の可視化と席への案内ができれば良さそうです。
2016〜2017年ごろだったか、デジタルサイネージを得意とするインデグレータ企業のラボには30体ほどのPepperがうなだれて並んでいたのを思い出します。返品激しくこれなら普通のサイネージの方がよほどマシ、とのことでした。
溜まったデータをこれからどう使うのか、そちらの方に期待がかかります。
https://newspicks.com/news/2363897
翌年には導入企業が更新しないという記事がありました
https://newspicks.com/news/3378371
でも、その後ビジョンファンドで巨額投資したり、paypayに1000億円突っ込んだり、という話がゴロゴロしている中だと、数百億くらいはナイストライ、と見えてしまうSBの体力がすごい、とも見えます
単独事業として見たら成功とは言い難いが、何ができて何ができないか、ロボットに対峙したら人はどういう感情でどう反応するか等、色々と気付きを与えてくれたパイロットケース。PR的な露出効果も相当。
でも、例えば前面タッチフォーンも、90年代後半にはパイオニアがJ-Phone(現ソフトバンク)向けに出していた。10年くらいしてiPhoneで花開いた。全部が花開くわけではないが、いきなり最初からというより、こういう期待と失望を何回か繰り返しながら、社会に受容されていくことが多い。
早すぎたのだろうけど、ソフトバンクが積み重ねた試行と失敗は、未来の新たな挑戦者の礎となるはず。
https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/column/18/00466/101000001/
また、はま寿司からペッパー君が消えているという報告が昨年から上がっていました。
https://www.j-cast.com/trend/2020/09/23395023.html?p=all
廃棄処分となり下向き(ハッキングされた時に地面しか映らないよう)となったペッパーくんが大量に発生しているのでしょう。
https://twitter.com/ma_bo_0150/status/1003561314508128256
インターネットの普及もありますが、物理的な身体を持つロボットは、経済的な観点から普及が難しく、ソフトのみの存在の方がリアリティがあるという判断だったのだと思います。
では、コミュニケーションを主体とするペッパーが身体を持っている意義は何か。
正直、大画面のエコー端末を作ってアレクサにアバターを追加するだけでいいように思います。
これまでに25000台出荷とのことで、個人的には、3年契約で100万以上というの高価格のわりに、予想よりはるかに売れたな、という印象です。