Amazon is a leading online retailer and one of the highest-grossing e-commerce aggregators, with $386 billion in net sales and approximately $578 billion in estimated physical/digital online gross merchandise volume in 2021.
時価総額
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業績
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先般の野村證券とIBMの訴訟や、ファッション企業のシステムのリプレイスやEC自前化の失敗などが話題になっていましたが、ぜひ参考にしていただきたいですね。
例えばBOSEも旧モデルが故障した場合、在庫がある限り半額で新品交換などをやっています。
ここでAmazonのすごいなと思うところは、仕入れ品でもそれをやるところです。そもそも仕入れ品は粗利率が高く無く、おおよそ赤字になるはずですが、そこは大きく考えて中期の売上をとっているのでしょう。
・盗難されることや破損することなどを前提にしてしまったうえで100%補償したほうが安いじゃないかと考えた
・クレームが迅速にできるように投資を済ませていること
ビジネスの上で全てを完璧にすることは難しいので、
何をバリューとして、何を捨てるのか。大事なことですよね。
多分宅配業者の誤配だと思うのですが、モノタロウに連絡したら宅配業者から連絡が来て、次に実際に配達した担当者と電話やLINEで何度もやり取りし、その担当者が上司に相談し、、、、
結局、その宅配業者が自腹で現金(4,000円くらい)を我が家の郵便受けに入れて対応完了。その後、同一商品をもう一度モノタロウで注文し、トータル3週間くらいかかりました。
彼らにはこの記事をぜひ読んで貰いたいです。
↓の内容もあるある。特に日系のB to C 企業に多い。逆にAppleは最近劇的にサポートが良くなっています。電話、チャット、メールの対応全てが早くて的確です。
>日本企業の多くのコンタクトセンターは席数を減らし顧客を待たせることでコストを抑える方針をとっている企業が少なくありません。ナビダイヤルを導入して「20秒ごとに10円の料金が発生します」みたいな対応をするのもその意図からです。
この筆者の見解には大きく反対したい。
DXは今ある仕事を減らし、新しい仕事を生みます。
例えば、重機の自動運転。運転手の仕事は減りましたが、自動運転の管制官やチューニングの仕事が生まれました。
チューニングにはベテランのノウハウが必要ですから、今までの経験も活きてきます。
やるリスクよりやらないリスクの方が大きいです。