2021/6/22

【マッキンゼー】「パーソナライゼーション2.0」が来る

鈴木 朋宏

コンサルティングファーム コンサルタント

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DXやマーケティングツールの発展は、データの民主化を実現し、マーケ部門はもとより、営業や人事、商品開発など、様々な部門の人がデータを分析するようになった。

一方で、新型コロナウイルスの感染拡大は我々消費者の行動を大きく変えた。

この2つの変化を受け、次世代のマーケティングとして2つの手法が注目されている。

1つはアジャイルマーケティングだ。

ソフトウェア開発の手法を、マーケティングに応用したものだ。不確実性の高い現在、柔軟に軌道修正を行いながらマーケットの変化に素早く適応できるマーケティング手法として注目を集める。

もう1つはパーソナライゼーションだ。

新型コロナウイルスの流行やSDGsへの関心の高まりによって高次化された消費者の欲求に応えるため、企業はパーソナルデータを活用し、カスタマイズされたサービスの提供に力を入れる。

では、我々はこうした新しいマーケティング手法にどう適応するべきか？

マッキンゼーで約30年間、数々の企業のマーケティング戦略を手がける、菅原章シニアパートナーに聞いた。

DXに潜む「3つの課題」

コメント

注目のコメント

• 倉田 浩美

  ヴィジョナリーブランド株式会社 代表取締役社長

  ・2021年06月22日

  クロスファンクショナル(部署の垣根を越え横断型)なコミュニケーションと組織は、想像以上の結果をもたらします。同時になかなか横串で連携がチャレンジな企業が多いのも事実。
  
  営業とマーケティングがONE TEAMとなり、お互いに良い意味で刺激し合いながらも素晴らしいチームワークの組織にいた経験がありますが、何より会社の目標へ一緒に向かうという仲間意識がお互いの部署のメンバーにも素晴らしい相乗効果を生みます。営業とマーケティングという違う立場同士だからこそ、様々なアイデアが出てお互いにさらに良いものを創り出せる。
  
  マーケティングとは独りよがりでは成り立ちません。フロントビジネスである営業や製造部隊の想いやニーズをしっかりと受けとめてこそ、効果的なマーケティングに繋がりますね。
• 佐藤 留美

  NewsPicks編集長

  ・2021年06月22日

  マッキンゼーで30年マーケティングプロジェクトを手掛ける菅原さん。印象的だったのは消費者は一度「成熟」してしまうと、2度と元には戻れないとのコメントです。だからこそ、パーソナライゼーションされたサービス・製品を知ってしまった人はプラットフォームには満足できなくなる、と。
  
  では我々サービス提供者はどうやってパーソナル対応に備えるべきか？そのヒントが満載であると同時に、昨今のマーケティング手法として定着しつつあるアジャイルの具体的なコツまでカバー。
  
  さて次世代マーケティング人材は、どこにいるのか？　また、どうやったらなれるのか？詳しくは本文をお読みください。
• 清水 勝彦

  慶應ビジネススクール 教授

  ・2021年06月22日

  アジャイルマーケティングにしてもそうだと思うのですが、マーケティングの基本課題は昔から言われていることで、それがある時期「データの民主化」によって「なんでも分析すればいいんだ」と勘違いされ、今もう一度「実はデータ民主化をうまく取り込むのは簡単ではない」ことが再認識されているのだなと感じました。
  
  ちなみに、自己実現も大事ですが、今は圧倒的に承認欲求の時代になっているのではと思います。