販売店指導、携帯３社に要請 ４割超の「高額プラン勧誘」で―総務省

コメント

注目のコメント

• 遠藤 直紀

  株式会社ビービット 代表取締役

  ・2021年05月25日

  「ネット経由で申し込む格安携帯は、よく仕組みがわからず、難しいから使いたくない。多少高くても、お店で相談しながら、不安を解消しながら契約したい」という方が、これまでの大多数でした。
  
  利用者が店舗に求めていることは、営業行為ではなく契約や利用の支援です。格安SIMとの差額はこのサービス料と安心感にあるといっても過言ではありません。
  
  しかし、ビジネスモデル上、販売代理店は販売に基づいて収益を上げており、サポート代を稼いでいるわけではありません。この矛盾が問題を発生させていると捉えています。
• Chiba Takaki

  もう、プランだけではなく「接客」というものへの対価を払う仕組みに切り替えたほうが良いのではないでしょうか。
  
  ただ1対1のサービスを受けられると思う感覚がもう、成り立たない。
  人一人を独占して、その人の時間を買っているのだから。
  
  接客を受けない人は、Webで1対多の対応をする人だったりAIに対応してもらえば良い。
  根本の問題は、サービス業に対する、消費者の偏見。
• 梅林 憲之

  技術営業 機械

  ・2021年05月25日

  販売店も生活がかかっているので、高額プランを提示したくなるのは理解できます。それよりもweb申し込み前提のプランを店頭で宣伝するほうが問題です。