ZOZO、20年度は大幅な増収増益 今期はライブ接客アプリを開発へ
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コロナによる巣篭もりもあって、昨年からライブ配信、ライブコマースのステージが一段階上がったような感じがするので、ZOZOさんの仕掛けは楽しみです。
ライブコマースでだいぶ先をいく中国でも、ライブコマースで人を集められる企業、ブランドは限られており、インフルエンサー、KOLに依頼をして売ってもらう、という形態がまだまだ主流です。
個人的には日本人のほうがブランド、企業に対するロイヤリティーの高いユーザーが多いこと、最近伸びている国内D2Cブランドはインスタライブなんかでしっかり売られているところがあるので、中国とは異なる発展の仕方、活用の仕方が出てくるのではないかと期待しています。
注目のコメント
ZOZOのようなアパレルECが勝つのか、それともInstagram、TikTokのようなライブコマースに力を入れるプラットフォームが勝つのか。それともそれぞれTo BとTo C別々の戦略になり(ZOZOはB向けに店員さん向けの接客アプリ、プラットフォーマーは個人がモノを売れるようにする、など)、方向性自体が異なり、両立するのか、注目領域ですね。
インスタでもライブ配信に力を入れている企業が多いです。
認知よりも購買に近いなとやっていて感じます。
コロナ禍でも伸びていて、オンラインに全部はれるZOZOは強いですね。FAANs(ファンズ)は「ブランド側として活用されにくい環境」というのを前提として、どのような戦略を持っているかが楽しみです。
出店ブランドの店頭販売員がライブコマースやチャット接客のできる「FAANs」が登場したとして、ZOZO内のトップブランドはすでに自社ECで構築してすでにやっているため、そっちを継続するでしょう。それ以外に関してもインスタライブでできてしまう。
この前提条件をいかに打破するかがZOZOの見せどころでしょうね。