4分の3以上が「コンテキストに応じて異なるチャネルを選択する」と回答し、74%が「1回の取引を完了するために複数チャネルを使用したことがある」と回答するなど、今やオンラインだけでなくあらゆるチャネルを統合的に管理し活用していくことが求められています。
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