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いえ、これはデジタル化(DX)では王道です。まず人間操作であっても機械化して、デジタルの世界に持ってくるのが大事です。その上で、効率化できるところを拡げ、最終的にはAIで自動化すればよいのです。

例えば、顧客問合せ対応も、販売員の店舗対面⇒コールセンターのオペレータ対応⇒自動音声応答と進んでゆきますね。

別の例として、遠隔操作の建設機械でデータを貯めて、ロボ建機の学習データに使うことが始まる予感がします。