「ウォルマート」「ルルレモン」の事例にみるリテール競争の変化と顧客体験の重要性

コメント

選択しているユーザー

• 比企 宏之

  LINE株式会社 LINE Technical Evangelismチーム・マネージャー/LINE Pay CEO室 シニアアドバイザー

  ・2021年03月15日

  一部でどこどこのモバイルオーダーの利用率が低いとが言われていることを見たりしますが、そんなユーザーに使わせるにはどうすれば良い？みたいな局所的な議論ではないですよね。
  「顧客がオフライン・オンラインのどこから注文しても対応できるシステムをすでに整えていたことが、これらの急激な需要の変化への対応を可能にしたと説明した。」

注目のコメント

• 奥谷 孝司

  オイシックス・ラ・大地株式会社・株式会社顧客時間 執行役員 Chief Omni-Channel Officer/ PhD Student / 共同CEO 取締役

  ・2021年03月15日

  弊社顧客時間では、DXの真の目的は、「カスタマーサクセス」にあることを常に強調しています。
  
  つまり、どこまで行ってもデジタルは手段でしかなく、それを活用したブランド体験を提供し、お客様にその企業、ブランドとつながり続けて頂く為のきっかけ作りにすぎないのです。
  
  それを理解した上で、どんな商品、サービス、情報、体験を提供していくかが求められています。
  
  デジタル化は良質な顧客体験の為にある。
  それを理解して頂ける内容だと思います。