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SNS運用とオンライン接客の共通点は「コミュニケーション」ということ。当たり前のように思われますが、どちらも起点となるのは「どう売り込むか?」ではなく、「ユーザーが何を期待しているかを把握する」ことだと再認識しました。具体的なニーズが顕在化して「買うモード」の方には宣伝や接客は有効ですし、まだ様子を見たいという方には周辺情報を伝えることに徹したほうがよいですよね。
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