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この方がおっしゃる、下記のポイントにデジタルを付加していくのはありだと思いますね。
「ひとまず生き延びる施策としては、ECよりも外商強化を優先すべきなのです」
そうしないと、「ひとまず」しか生き残れないでしょうから。
店の売上とカニバるのではなく、顧客とのエンゲージメントが高まりリアル+ネットの顧客単価が上がる、というのが目指す姿。そこに向けた百貨店ならではのモデルを先に見つける競争です
外商は盤石な顧客基盤あっての話で異業種から容易に参入できないからいま力の見せ所ではある。しかし顧客の高齢化と新規会員の減少が容易に想像でき、未来を作るビジネスではないと思う。
むしろ出店コスト、運用コストがかさばり、その割に売れずに傷口を広げる可能性が高いです。
また、インバウンドの「日本でしか買えない」希少性で付加価値のあったものが、越境EC販売によって失われてしまうというリスクもあります。
https://www.wsj.com/articles/saks-fifth-avenue-owner-to-separate-e-commerce-and-stores-units-11614945600?mod=itp_wsj&ru=yahoo
米国でも、日用品の販売を手がけるウォルマートはECで健闘していますが、高級百貨店は倒産しています。
その背景には、いわゆる中間層が貧困化して百貨店を利用できなくなったと言う事情もあるのでしょうが…。
むしろ、この記事で指摘されているように、百貨店の売上げにおいて数割は外商であるとされており、あまり大っぴらにここがポイントであると言いづらいのかもしれませんが、見逃せない点であることは間違いないのではないでしょうか。
現に、消費税率が上がる前に100万円を超えるような商品が駆け込み需要でよく売れたり、株価の上昇に合わせて資産が伸びた外商層がそうした商品をよく買って百貨店の業績を押し上げたりしている現象がはっきり現れていました。
ECを「既存顧客層の売上を確保するため」のツールとして定義するなら間違いなくドツボにハマる。
「百貨店で購入することがステータス」という顧客層に対してECをどれだけ勧めても見向きもされない。
タイトルと本文を合わせるには「EC」でドツボから脱却するための記者の見解を書いてほしかった。
ECへの「シフト」ではなく「ECによって新たな顧客を想像する」提案を書けばもう少し違った結論が出るのではないでしょうか。
外商をいくら強化しても新規顧客を獲得できないと営業先がないように思います。
これは、ECにおいてもリアルにおいても同様です。要するに、良いコンテンツを良い顧客にお伝えできていないのです。』
凄い強い表現ではあるけど、こういう事実が本当なのだとしたら、確かにECでは無くリアルでの在り方を立て直すべきなのかもしれない。百貨店は直接見に行って、"良いモノ"を見る高揚感があり、ECの"いつでも安く手に入れる"という根本的顧客ニーズと異なる気もする。
一方で"質が良くて、信頼とブランドのある商品"を扱っている為、日本ではなく海外顧客に対してのECアプローチなら、新たな顧客層を取り入れられるかもしれない。
富裕層向けのビジネスになった百貨店が、一般向けのECを強化していくことに違和感を持っていました。
そもそも、本当の富裕層が人でごった返した百貨店で購入をしているイメージがわかなかったですが、
外商というのがあるんですね。
となると、敷居を低くしてファミリーや若者を取り込むショッピングモールとは違う戦略が必要になるかもしれません。
ただ、私には縁のない世界すぎて、イマイチ発想が浮かばないです。。。